子曰：“三人行必有我?guī)煛薄?/span>
百度曰：“總有一個人知道你問題的答案”。
我知故我在
作為全球最大的知識分享社區(qū)，百度知道在短短兩年內(nèi)共產(chǎn)生17596864個問題，已解決17012767個問題，問題解決率高達96.7%。百度知道是一個參與率和互動性極強的知識社區(qū)，每日超過1000萬用戶訪問知道，每天平均產(chǎn)生71308個問題，223907個回答，平均每一個問題吸引3.14個用戶參與互動。按照“三人行必有我?guī)煛钡脑瓌t，在百度知道每天你都可以遇到超過三百萬個良師益友，與他們分享知識，共同進步。
“活到老，學到老”是中國人的傳統(tǒng)美德。在過去，我們通過學校老師的教導(dǎo)，或者自己通過書本來學習知識。但在信息爆炸的今天，傳統(tǒng)的學習渠道面臨著信息量小、更新速度慢等瓶頸。另外，學校教育資源畢竟稀缺，不能滿足13億中國人對知識的追求，而通過書本學習的互動性又顯不足。
互聯(lián)網(wǎng)為中國人的學習提供了完美的解決方案。如果說世界上有一種東西越分越多，這種東西就叫做知識。在百度知道，每個人都是老師，同時每個人也都是學生。在傳播成本最小化的同時，將知識最大化，百度知道提供了一個可以將個體的力量匯聚并無限放大的知識平臺。
在這樣的知識匯聚、沉淀和分享下，知識類的問題成為百度知道數(shù)量最多的問題。百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，知道中的知識類問題數(shù)高達8921610個，占總問題數(shù)的百分之五十以上。同時，在百度知道問題數(shù)最多的十大類問題中，有8類都是知識類的問題。
在所有的知識類問題中，問題數(shù)最多的5個話題依次為互聯(lián)網(wǎng)、學習幫助、硬件、操作系統(tǒng)、外語。可見計算機知識是在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)中最容易找到“知道你問題答案”的人。教育學習類的問題也非常集中，最突出的是學習幫助和外語。這類問題通常很難在互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有信息中找到現(xiàn)成的答案，而通過網(wǎng)友給予解答可以說是最快最準確的解決方案。
如果說人文、社會、科技等領(lǐng)域的知識多數(shù)屬于是“顯性知識”，大多數(shù)生活類的信息可以說是一種“隱性知識”。顯性知識是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，也可以說是看得見、摸得著的，已經(jīng)被系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的知識。隱性知識是存在于人腦子里的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、體會、感悟等看不見、摸不著的知識。
百度知道區(qū)別與其他知識庫的一大特點在于，在百度知道的互動問答過程中，有助于將用戶的“隱性知識”引導(dǎo)、挖掘和固化成為“顯性知識”。在這點上最為突出的是生活類問題，百度知道共有生活類問題4575185個，占總問題數(shù)的26%。在所有生活類問題中，問題數(shù)最多的5個分類依次是戀愛、美容、醫(yī)療疾病、烹飪美食和人體常識。
以“烹飪美食”為例，人們腦中多多少少都有一些經(jīng)驗和小技巧，例如“怎么出去魚的腥味”，“紅燒肉怎么做”等等。這些知識平時存在于人們腦中，很少人會將其記錄整理出來。但如果一旦在網(wǎng)上有人問類似的問題，用戶在答題過程中就會不知不覺中進行了一次將隱性知識顯性化的過程。百度將用戶的回答建立檢索庫，當還有類似問題的用戶進行搜索時，就會立即得到想要的答案。通過這樣的方式，百度知道將沉淀出來的顯性知識迅速傳播，并達成價值傳遞。
中國人的一千七百萬個為什么
“為什么”是人類使用次數(shù)最多的詞語之一。小孩問“為什么還不長大”，大人問“為什么要長大”；男人問“女人為什么善變”，女人問“男人為什么花心”。世界上有很多書能告訴你“太陽為什么從西邊升起”，但世界上沒有一本書能告訴你“人為什么要活著”。
百度知道與其他知識庫最大的區(qū)別在于，知道不僅是一個由電腦和服務(wù)器來運作的計算機系統(tǒng)，更是一個由人腦和熱心網(wǎng)聚而成的知識社區(qū)。在百度知道，用戶面對的不是冰冷的信息和字符，而是一個個生動的、可信任的良師益友，這正是知識社區(qū)的最大價值所在。百度知道云集了中國人關(guān)心的一千七百多萬個為什么，不僅匯聚信息、沉淀知識，更能告訴你中國人的所思所想，所憂所慮。
什么事最令人煩惱
生兒育女、傳宗接代是中國人一輩子的頭等大事，然而在房價飆漲、物價膨脹、工作壓力大的今天，越來越多人選擇晚生甚至不生孩子。“要不要孩子”成為對很多人來說這輩子最難的選擇題。
除了“要不要孩子”，“要不要在一起”、“要不要結(jié)婚”等問題也讓中國人進退維谷。在百度知道的十大“要不要”問題中，與婚姻、戀愛、家庭有關(guān)的高達60％，同時在百度知道的煩惱類問題中，戀愛類問題所占比例高達47.3%,可見戀情是困惑中國年輕人的一大煩惱。
在所有的戀愛煩惱中，最集中的問題是“學生可以談戀愛嗎”。對于校園戀情的困惑，大多數(shù)來自于大學生，但也不乏初高中學生。例如：“初二女生談戀愛是好是壞”、“高三可以談戀愛嗎”這樣的問題也不少。他們選擇在知道上問這樣的問題，可能與學校、家長沒有與孩子建立很好的溝通渠道有關(guān)。雖然知道上的熱心用戶可以為這些出于青春期的孩子解決一些困惑，但要從根本上幫助孩子們的看清人生的方向，還需要學校、家庭甚至整個社會對他們的理解和溝通。
什么事最十萬火急
俗話說：“在家靠父母，出門靠朋友”，如今我們要說“網(wǎng)上靠網(wǎng)友”。無論多么棘手的問題，在百度知道你一定能在最短的時間內(nèi)獲得滿意的回答。通常來說，在急切需要獲得問題答案的時候，用戶會用“急”、“在線等”等詞語來強調(diào)這個問題的緊迫性。
在百度知道上，共有“在線等”的問題74543項，其中已有71856條被解決。在這7萬多個問題中，最為集中的是網(wǎng)絡(luò)資源類問題，占18.3％；其次為學習考試類問題，占16.3％；第三位是生活信息類問題，占8.3%。在當今的信息化時代，電腦是工作娛樂一刻也不能少的工具，可以看到在百度知道十大“在線等”問題中，與電腦網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題占到了近50%。
什么話題最快流行
從07年1月至5月，百度知道增長最快的二級分類是股票，平均月增長率高達38.56％。可以看到在增長率前十位的二級分類中，投資理財類包攬了前三名，可見股市熱帶動了整個金融、證券、投資、理財、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的熱度。
在股票類相關(guān)問題中，股票的基本知識、原理、規(guī)則占69%，新手簡單的操盤買賣方法占18%。可見雖然大量專家認為股市過熱、建議謹慎入市，但還是不能阻止大量新股民投資股市的激情。百度知道則是他們新手上路的最佳充電站。
快樂學習全攻略
子曰：“學而不厭，誨人不倦。”在百度知道，你可以全然體驗這兩種學習和被學習的快樂感覺。知道有趣的互動問答形式、提問者自主選擇最佳答案的問題處理方式，讓學習不再乏味，而變成一種永遠“不厭”的享受。學而百度之，不亦樂乎？
除了從別人那學到知識，能夠用自己的知識幫助他人也是人生一大樂事。百度知道從一到十八級的等級體系、五套趣味橫生的晉級頭銜、兩百多個領(lǐng)域的專家頭銜，給你“化知識為樂趣”的快樂體驗。生命不息，答題不止；誨人不倦，積分不厭！
當然，如何“百度之”也是有學問的。怎樣提問，才能更快地獲得更多、更好的回答？怎樣回答能更容易被選為最佳答案？百度通過對大量提問與回答的情況進行嚴格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出如下知道的提問和回答攻略，希望能夠幫助用戶玩轉(zhuǎn)知道，快樂學習。
提問多用祈使句，避免不完整的短語
百度知道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，使用祈使句提問的問題平均獲得回答數(shù)最多，平均可以獲得6.30個回答；而使用短語作為標題的問題，平均獲得的回答數(shù)最少，平均只能獲得2.85個回答。使用疑問句和陳述句效果差不多，平均回答數(shù)分別為3.67和3.96。
使用祈使句提問給人感覺態(tài)度誠懇，彬彬有禮。例如：“什么是ASP？對看到的一句話不理解，請朋友們幫助！”“我女兒上高一，請高人指點一下她怎樣才能提高英語閱讀能力？”這樣的提問能得到大家的更多回應(yīng)。
使用短語作為問題的標題，很容易造成對問題描述的不清晰，例如：“空號的彩鈴”，“一些傳說”。這樣的標題過于籠統(tǒng)，讓大家摸不著頭腦，點進去看具體問題的欲望也大大降低，導(dǎo)致獲得的回答數(shù)普遍偏低。
提問在17到20個字之間效果最佳
如上文所說，提問需要清晰明確，但是不是問題越長效果越好呢？百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，提問字數(shù)和獲得的回答數(shù)呈現(xiàn)倒U型曲線的變化趨勢。也就是說，在提問字數(shù)較少的情況下，回答數(shù)隨提問字數(shù)增加而增加；而過了一個臨界點之后，提問字數(shù)越多，獲得的回答數(shù)反而下降。
問題字數(shù)是5的時候，平均回答數(shù)是3個，而問題字數(shù)大于35的時候，平均回答數(shù)僅為2個。可見問題寧簡勿繁，羅羅嗦嗦反而效果更差。效果最好的提問字數(shù)是在17-20個字之間，這個區(qū)間內(nèi)平均獲得的回答數(shù)在4.5個左右。
要賞就賞200分
俗話說：“重賞之下，必有勇夫。”在知道上也是懸賞分給的越多，獲得的回答數(shù)越多嗎？百度知道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當懸賞分在80以下的時候，獲得回答數(shù)沒有顯著差異，平均為3.48；懸賞分在85-100之間時，平均回答數(shù)是4.42；懸賞分在100-150之間時平均回答是是7.38；而懸賞分在150-200之間時，平均回答數(shù)高達23.50。
也就是說在懸賞分小于80的情況下，懸賞對回答者的激勵作用不大；而大于80分以上，回答數(shù)隨懸賞分的增長呈指數(shù)級上漲。如果我們以懸賞分為零時的平均回答數(shù)為基數(shù)，計算每分懸賞分可以得到的平均增加的回答數(shù)，即懸賞分的“性價比”。結(jié)果顯示，70-80之間時懸賞分的性價比最低，而200分時，懸賞分的性價比最高。可見，懸賞200分在視覺和心理上能夠給回答者帶來強大的刺激作用，激勵回答者踴躍答題。
回答無技巧，只能拼實力
回答似乎不象提問那樣，有那么多技巧可循。與我們能想象到的結(jié)果一樣，整體而言回答地越快、回答的內(nèi)容越多、回答者的級別越高，越容易被選為最佳答案。
百度知道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在回答數(shù)大于1的情況下，整體來說一個回答被選為最佳答案的可能性為23.2%。然而，第一個回答者被選為最佳答案的平均概率是36.8%，第二個回答者被選為最佳答案的平均概率也高達35.3%。如果你是第三個或者以后回答，被選為最佳的概率就會大大降低。
最佳答案的平均回答字數(shù)為280個，而非最佳答案的平均字數(shù)為101個。同時，最佳答案回答者的平均等級為3.26，而非最佳答案回答者的平均等級為2.71。因而，整體而言，回答的內(nèi)容越豐富，回答者的等級越牛，其回答越容易被選為最佳。這說明一方面等級高的知道用戶回答的質(zhì)量越好，另一方面，提問者也更傾向于信任等級高的回答者。照此邏輯，知道的回答沒有什么技巧，主要還是拼實力。回答者要在答題速度、答題內(nèi)容上下功夫，也要不斷提高自己的積分和等級才行。
要想人氣高，晚上九點來過招
不論是提問還是回答，大家都希望能在最快的時間內(nèi)得到其他人的反饋，線上的人氣高低就顯得很重要。百度知道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，整體來說早上6點左右是知道一天中最冷清的時候，而晚上9點左右是一天中人氣最高的時候。
節(jié)假日和平時的人氣分布存在差異。百度知道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，周六周日的時候，晚11點到早8點之間的流量要顯著高于平時，中午12點到下午3點之間的流量也顯著高于平時，而其他時間段的流量低于平時。
從知道看中西文化差異
百度知道作為中國人所思所想，所憂所慮的集中體現(xiàn)，反映了中國經(jīng)濟文化的關(guān)注點。比較中西方同類知識社區(qū)產(chǎn)品在提問內(nèi)容上的不同，可以從一個側(cè)面折射中西方文化的差異。
更IT的中國人，更人文的西方人
對比百度知道和同類西方問答平臺在每個分類問題分布上的差異，可以看到在知識類信息領(lǐng)域，中國人更關(guān)注科技類知識，例如電腦網(wǎng)絡(luò)、教育科學；而西方人更關(guān)注社科類知識，例如社會文化、商業(yè)經(jīng)濟。在生活娛樂類信息上，西方人興趣廣泛，更關(guān)注度的類別包括娛樂、生活時尚、煩惱、購車養(yǎng)車等。中國人在生活娛樂方向相對興趣較低，除了“地區(qū)”一項上可能由于中國的地域差異大導(dǎo)致相關(guān)問題較多外，在游戲一項上相對比例高于西方。而“游戲”在中國主要指的是電腦游戲，也是一種跟機器打交道的行為。
從整個類別的差異上我們可以看到，中國人在人文方面的相對關(guān)注度較低，與科技有關(guān)的事物，尤其是電腦、網(wǎng)絡(luò)，成為人們最關(guān)心的主題。
活在將來的中國人，活在當下的西方人
正如上文所說，西方人比中國更關(guān)注生活類信息。在對中西方人關(guān)心的生活時尚問題的進一步比較中我們也發(fā)現(xiàn)，西方人在食物、寵物、旅游、家具、養(yǎng)生保健、心理健康等類別問題上的相對關(guān)注度都遠遠高于中國人。然而有趣的是，源自西方的星座在中國卻受到極大追捧，中國人問星座類問題的相對比例已遠遠超過了西方。
星座在中國的流行不僅是一種崇洋媚外的表現(xiàn)，也有其深刻的文化根源。中國傳統(tǒng)宗教文化強調(diào)輪回、來世、和因果報應(yīng)，預(yù)知和占卜未來是中國人幾千年來的必修課，星座的傳入多讓中國人多了一種時髦的占卜工具。
從這個數(shù)據(jù)中我們也可以看到，西方人注重眼前的享受，而中國人關(guān)心未來的命運。因此說中國人活在將來，而西方人活在當下，一點也不為過。
虛擬社區(qū)中的文化倒影
按照國人對中西文化差異的普遍理解，通常中國人對兩性問題比較靦腆，談?wù)撦^少，對家庭關(guān)系問題應(yīng)該有頗多話題；西方文化應(yīng)該與此相反，樂于討論性，而較少討論家庭。然而在虛擬社區(qū)中，這樣的情況正好相反。在對中西方知識平臺的煩惱類問題對比中發(fā)現(xiàn)，中國人對兩性問題的關(guān)注比例高于西方人，而對家庭問題的關(guān)注比例低于西方人。
對這種現(xiàn)象可能的解釋是，虛擬社區(qū)中人們的行為與現(xiàn)實社會中存在一定差距。虛擬社區(qū)的匿名性，以及人與人之間地位的平等性，使得人們更愿意分享現(xiàn)實社會中不愿意、或沒有良好渠道去分享交流的話題。中國人對性方面的迷惑和煩惱，在正常社會中很難有渠道，也羞于去與人溝通。因而中國人在虛擬社區(qū)中討論這類問題的比例會變得更大。而在西方文化中，家庭問題被看作是一種很隱私的話題，在現(xiàn)實社會中很難與人交流，因而在網(wǎng)上導(dǎo)致更多的討論。
在這些方面，虛擬社區(qū)反應(yīng)出來的文化現(xiàn)象，可能恰恰是現(xiàn)實社會的文化倒影。
