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近幾年，互聯網服務、軟件等IT相關領域成為消費者投訴的熱點。這不能不讓人思考，如何才能讓消費者少一些抱怨，增進與消費者之間的信任溝通？作為而這一產業鏈中的IT企業，又該做些什么，與IT消費者一起，共同塑造和諧相健康的互聯網環境？
據悉，全球最大中文搜索引擎百度（www.baidu.com）將于3月15日消費者權益日正式開通超級搜霸315舉報網站（bar.baidu.com/315）。用戶一旦發現在不知情的情況下被安裝了百度超級搜霸以及在使用過程中遇到的問題疑惑，都可以通過這個網站進行投訴和反饋。百度會將處理結果于網上公示。
百度公司客戶端負責人周品指出，我們明確要求合作伙伴，在向用戶介紹超級搜霸時要有明確提示，并且說明產品的功能。同時該負責人也善意提醒用戶，在安裝軟件時一定要仔細看清安裝說明以后再進行操作，以免誤安裝不需要的軟件。
周品還告訴記者，百度公司非常尊重用戶體驗，反對任何強加民意的行為。如果用戶發現自己的權益受到傷害可以通過超級搜霸315網站，通過合法途徑保護自己的權益。百度將在第一時間內對用戶提供的任何投訴問題進行及時處理。
業內人士認為，百度在3.15此舉是希望營造一個和諧健康的中文互聯網環境，作為業界領導者,百度此舉不僅給中文互聯網業界作出表率;而且真正對中國網民予以理性關懷。
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