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作者:邢志宇
在網絡環境下的信息社會，情報信息關系到企業的生存和發展，情報調研工作很大程度上決定著企業的興衰存亡。信息傳播和情報交流強烈的時代特征，徹底改變了傳統情報調研的紙質文獻手工檢索模式，數字化網絡信息檢索已成為情報收集的主要方法。情報信息的收集是情報調研的基礎和重要環節，搜索引擎是情報調研重要工具。
1、情報調研關系企業興衰存亡
情報調研是根據管理和決策的需要，對競爭情報有針對性地進行調查和盡全地收集，并以對其進行分析、評價和研究而形成的情報產品，為企業管理提供咨詢和決策支持。一條信息能夠救活一個企業，缺乏情報支持的盲目決策可以斷送企業的前程，情報調研的成功與失敗直接導致企業的興盛與衰亡。海爾、寶鋼、聯想、中國電信、重慶長安等企業建立完善的情報機制，重視情報調研和情報利用，成為情報工作促進企業發展的典范事例給人們深刻的啟迪，①活力28、秦池酒業等曾經輝煌的企業由于缺乏情報支持導致決策失誤、企業衰亡的教訓更值得人們探究和思考。②③
比爾·蓋茨認為“使您的公司領先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。④約翰.奈斯比特(John
Naisbitt)也曾說，我們周圍充滿了信息，但卻缺少真正意義的情報。情報調研的目的就是收集、比較、篩選相關信息，經過去粗取精、去偽存真的分析研究，為企業管理者提供“決定輸贏”的競爭情報。競爭情報對于企業生死攸關，沒有企業不需要情報，也沒有不需要情報的企業。
2、搜索引擎在情報調研中的作用
情報調研包括兩方面相互聯系的工作內容，即情報信息的收集和在此基礎上的分析研究。搜索引擎是情報收集的最有效的工具。據統計，目前我國傳統新聞媒體（報紙、電視臺、廣播電臺等）的網絡版1300家左右，地方或行業信息網5000家以上，⑤截至２００３年初，通過互聯網出版的學術文獻已達５８００萬篇，約３０００億字，國內約有4000余種紙質科技學術期刊實現了內容全文的互聯網同步出版，⑥可利用的各類非超文本文件數以億計，中文網絡信息呈快速增長態勢。隨著中文數字化進程的加快和互聯網的普及，競爭情報的收集已漸以網絡載體為主。網絡檢索離不開搜索引擎，只有利用搜索引擎才能及時有效地獲得網絡信息。
在企業情報調研中，主要是通過正式情報交流渠道，即公開的情報源收集情報信息。這些情報源就內容而言，包括：報刊和專業雜志、行業協會出版物、產業研究報告、政府各管理機構對外公開的檔案、政府出版物、數據庫、工商企業名錄、產品樣本與手冊、信用調查報告、產品宣傳資料、企業招聘廣告等；⑦就形式而言，包括：新聞網站、政府網站、專利與標準網站、高校與研究機構網站、廠商網站、個人主頁、論壇、博客等等。情報源的多樣性為情報調研提供了廣泛研究資源，但其分布的隨機和無序，也給情報收集帶來一定的困難。網絡環境下的情報調研必須從情報源的調查入手，只有全面掌握情報源才能有效地進行后續的情報收集和發掘工作。分類搜索引擎（Directory）的類目體系縱向隸屬、橫向成網，從學科主題或國家地區，分條析縷，揭示網站，在情報源調查中的作用無可替代。
網站是網絡信息的宿主，承載著多種文件形式的情報資源，對其中特定信息和文獻的檢索，必須借助基于蜘蛛程序的全文搜索引擎（Full Text
Search Engine）。目前主要的搜索引擎大都支持多文檔搜索，Google已經能夠檢索包括3D在內的18種類型的文件。⑧
網絡中的信息交流有著多種形式，看似無序的浩瀚信息有著潛在的特定的聯系。人們瀏覽、搜索、引用、發表信息都具有一定的意向和目的，利用搜索引擎我們可以發現各種情報源之間、信息需求者之間以及情報源與信息需求者之間的相互聯系，并據此引導情報的收集。例如，可以利用搜索引擎了解同類商品在不同地區的價格及其變化、用戶對產品質量、售后服務的意見，收集客戶或潛在客戶的電郵與電話號碼、通訊地址等，查看和比較自身和競爭對手的網站訪問量、鏈接廣泛度、搜索引擎收錄等情況，訂制相關新聞，掌握競爭對手的網站排名、關鍵詞購買、廣告投放等信息...。搜索引擎在情報收集過程中的功能是多方面的，不同的搜索引擎有著不盡相同的功能和使用方法，網絡情報收集關鍵是了解、掌握和用好搜索引擎。
搜索引擎是情報調研的工具，是競爭情報系統（CIS）的重要組成部分，競爭情報系統是情報調研的工作平臺。國內以競爭情報系統命名的網絡信息搜集軟件，如百度、365Agent、易地平方的情報系統等，以及在線競爭情報服務，如中國商信競爭情報服務網、萬方數據競爭情報中心、銥星企業情報中心等，都可幫助企業完成競爭對手信息的匯集、整理和自動報送等工作，但它們都缺乏智能化的分析和研究功能，而沒有強大的智能化分析和策略研究功能的競爭情報軟件，充其量也只能是搜索引擎的個性化增強版。⑨CIS軟件的可用情報源是預先設定的，無法跟蹤和利用搜索引擎的某些高級功能和專用搜索引擎的搜索結果，僅就搜索功能而言，筆者經過試用、比較，利用搜索引擎對某一主題的相關信息和各類型文件的檢索結果，在全面、準確和實用性上均優于CIS自動報送的結果。人的因素在情報檢索過程中是至關重要的，實時判斷信息價值、隨時調整檢索策略、靈活采用搜索技巧等等人的能動作用，是CIS無法企及的。CIS軟件對于搜索引擎的優勢和在情報調研中的作用主要表現在分類匯總、自動統計、回溯查詢、文本報送等方面，因此，已建立CIS的企業仍然不能忽視對搜索引擎的利用，沒有CIS的企業只要重視情報意識的培養和情報人員隊伍建設，情報工作仍然可大有作為。
3、情報調研中的搜索技巧
利用搜索引擎，我們可以從浩淼的網絡中檢索與企業相關的情報信息，檢索的具體要求不同，需要不同的檢索工具和檢索技巧，對搜索引擎的掌握程度和使用技能，很大程度上決定著檢索的效率和效果。
（1）、網站查詢
分類搜索引擎的目錄體系由人工構建，經過行業專家的篩選和審查，收錄網站質量較高，注釋簡明精當，是查找和收集有關企業網站,掌握競爭對手的基本情況和動態信息的首選工具。查詢我國大陸企業通常使用搜狗（http://fenlei.sogou.com/），港臺企業大多使用香港Yahoo（http://hk.yahoo.com/）、
PC
home（http://dir.pchome.com.tw/），國外企業主要使用Yahoo!（http://dir.yahoo.com/）、
looksmart（http://search.looksmart.com/）。需要注意，不同的搜索引擎有其各具特點的分類體系，由于類目外延的交叉和網站的多重屬性，同類網站可能分散在不同的類目之中。如生產紅木家具的企業網站在搜狗中就分屬“工商經濟--工業--輕工業/手工業--家具制造工業”、“工商經濟--工業--輕工業/手工業--木材加工工業”、“公司企業--家具--仿古家具”、“國家與地區--**（省）--城市/地區/縣--**（城市）--公司/企業--家具”等三個類系的四個類目。因此，要查全相關網站，必須首先了解分類主題目錄的立類原則、分類標準及其類目體系，選擇正確的檢索路徑，逐層瀏覽、即類以求。
（2）、新聞搜索與訂制
新聞是企業競爭情報的重要內容。新聞搜索主要使用搜索引擎的新聞搜索功能或新聞專用搜索引擎，中文新聞搜索常用百度（http://news.baidu.com/）、搜狗（http://news.sogou.com/）、一搜（http://news.yisou.com/）等，英文新聞搜索使用Google（http://news.google.com/）、Yahoo（http://news.yahoo.com/）、AllTheWeb（http://www.alltheweb.com/?cat=news）等⑩
新聞訂制（新聞訂閱、快訊、Newsalert）是搜索引擎的一種延伸功能，它根據用戶提交的關鍵詞實時掃描新聞源，把包含指定關鍵詞的新聞，以訂制的接收頻率自動發送到用戶注冊的郵箱。利用搜索引擎的新聞訂制服務，企業可以從數以千計的新聞媒體中及時獲得最新信息，其強大的功能和便捷的服務是人工操作無法企及的。目前提供中文新聞訂制服務的搜索引擎有百度（http://newsalert.baidu.com/na?cmd=0）、中文Google（http://www.google.com/alerts?q=%E7%99%BE%E5%BA%A6&hl=zh-CN）等，英文新聞訂制服務有Google（http://www.google.com/alerts?q=&hl=en）、yahoo!（http://beta.alerts.yahoo.com/config/set_notification?.t=n）等，它們在新聞來源、訂制方式、傳送頻率等方面各有特點。如百度規定，每個郵箱最多只能訂閱5組關鍵詞，有即時、每日整點兩種發送頻率，中文Google一次最多可創建十個快訊，在確認后可繼續創建更多的快訊，有HTML和text兩種郵件接收格式，可選擇即時、一天一次、一周一次三種發送頻率和“新聞”、“web”、“新聞與web”三種訂制內容等等。此外，一些新聞網站如網典新聞（http://www.netcull.com/newsalerts/）和CNET
news.com Alerts
（http://news.com.com/Create+a+CNET+News.com+alert/2030-52_3-5149595.html?tag=header）等也提供新聞訂制服務，可作為新聞收集的輔助方式。
（3）、收集e-mail、電話與傳真號碼、通訊地址等
利用分類搜索引擎進行網站查詢，是收集e-mail、電話、傳真號碼和通訊地址的基本方法，由于其人工收錄網站的局限性，無法揭示多級網頁中的或已經更新的信息，全面系統的收集，必須借助全文搜索引擎和專用搜索引擎。
檢索e-mail、電話號碼等信息利用搜索引擎的網頁搜索功能，為避免返回大量無用信息，一般只使用具有網域或地區限定功能的搜索引擎。如利用site:語法把搜索范圍限定在.com（公司）、.net（網絡）、.biz（商務）、.cc（商業）等與企業相關的域名之內，或限定在.cn（中國大陸）、.tw（臺灣）、.hk（香港）、.us（美國）等國家或地區之中，或利用地區搜索功能（如百度地區搜索http://diqu.baidu.com、中搜地區搜索http://reg.zhongsou.com/等）把搜索范圍限定在某一城市，然后再用主題關鍵詞（石英鐘、電動玩具、Soap...）和特征關鍵詞（e-mail、email、電話、Tel、傳真、Fax...）構建檢索式，如“site:com
熱水器 e-mail tel”、“site:tw 電動玩具 電話”、“site:com "Soap Factory"
tel”等等。為獲得滿意的查全與查準效果，最好一次只用1--2個特征關鍵詞組成簡單檢索式，過多特征關鍵詞的與（and）關系會因匹配量太少而漏掉許多有用信息，而過多的或（or）關系，會造成檢索結果過分龐大，影響有用信息的篩選。
目前中文e-mail、電話號碼專用搜索引擎尚不多見，常用英文搜索引擎如：AOL NetFind's E-mail Finder
（http://www.aol.com/netfind/emailfinder.html）、Yahoo People Search: Email
& Phone
（http://www.yahoo.com/search/people/email.html）、BigFoot's E-mail Finder
（http://search.bigfoot.com/index.jsp）、CCSO Phonebook Server
（http://www.uiuc.edu/cgi-bin/ph/lookup?）等，大多可以從姓名、國家或城市等途徑搜索單位或個人的e-mail或電話號碼，對涉外企業查找國外商戶十分有用。
此外，國內外均有不少專用搜索軟件和黃頁，如：通過關鍵詞查找e-mail地址的Email Spider Easy
（http://www.etoyi.net/email-search-software.html）、郵件搜索者（http://www.hktk.com/soft/soft_netsearch/emailfinder.html）、E-mail地址搜索精靈（http://ruyi.onlinedown.net/soft/8301.htm）等，從名稱、國家與城市、分類或關鍵詞等途徑查找電話號碼的BigYellow（http://www.bigyellow.com/）、superpages'yellowpage（http://yellowpages.superpages.com/yp.basic.jsp?STYPE=S&SRC=excite&STYPE=S）、中華大黃頁（http://www.chinabig.com.cn/）、中國黃頁（http://www.chinayellowpages.com.cn/）、網絡114
（http://www.net114.com/）等等，也是查找e-mail和電話號碼等企業信息的常用的工具。
（4）、非超文本文件的檢索
pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必須利用搜索引擎才能進行檢索，主要的搜索引擎雖然都有多文檔檢索功能，但可檢索的文件類型和數量有很大差異。就中文搜索而言，Google的多文檔檢索功能最強，可以檢索18種文件類型，高級搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六種，百度高級搜索可檢索pdf、doc、xls、ppt、rtf五種，一搜可檢索pdf、doc、ppt三種。凡是在高級搜索中列出的文件類型，都可以用
“filetype:”語法直接在搜索框中檢索。搜索引擎的多文檔檢索與網頁檢索的原理相同，但由于非超文本文件數量相對較少，且多為原始資料掃描上傳的，因此其檢索時對關鍵詞和檢索式的要求較為苛刻，同樣的關鍵詞，在網頁檢索中可能會有很多結果，而特定文檔檢索卻結果很少或一無所獲。經驗表明，特定文檔檢索應避免使用復雜的檢索式，不斷在前一個結果列表中斟酌、篩選關鍵詞，以簡單檢索式的多次漸進檢索，最終找到所需文件。
（5）、專利、標準檢索
檢索專利和標準多使用專業網站及其專用搜索引擎和數據庫檢索系統。國內專利檢索常用：中國專利數據庫檢索系統（http://sr2.chemnet.com.cn/patent.htm）、中國專利文摘數據庫檢索系統（http://www.exin.net/patent/search.jsp）、國家知識產權局專利檢索系統（http://www.sipo.gov.cn/sipo/zljs/default.htm）、中國專利信息網(http://www.patent.com.cn)專利檢索（需注冊），國外專利檢索多用：美國專利數據庫(http://patents.uspto.gov)、IBM專利數據庫(http://www.patents.ibm.com/ibm.html)、歐美專利數據庫(http://Patentexplorer.com)等。國內外標準檢索的主要工具有：中國國家標準目錄Web檢索系統（http://202.193.80.184/gb_bzml/bz_search.htm）、國家標準（CNS）檢索系統（http://www.cnsonline.com.tw/index.html）、中國標準咨詢網標準全文檢索和標準數據庫查詢（http://www.chinastandard.com.cn/）、美國國家標準(ANSI)搜索引擎（http://www.ansi.com/public/ansi/search/search_ansi.html）、ISO標準檢索（http://www.iso.org/iso/en/Standards_Search.StandardsQueryForm）、IEC標準搜索引擎（http://domino.iec.ch/webstore/webstore.nsf/$$search?openform）等。有關各國專利和標準，可以通過分類搜索引擎查找、登陸該各國有關網站，使用專用工具或系統檢索。
（6）、產品樣本與產品說明書檢索
搜索引擎的網頁搜索、圖象搜索和多文檔搜索等功能配合使用，是查找產品樣本與產品說明書最有效的方法，如網頁搜索“XX電子積木 圖”、“XX電子積木
說明”，圖象搜索“XX電子積木”、“Electronic building blocks”，多文檔搜索“filetype:doc
XX電子積木”、“filetype:pdf
XX電子積木”等（XX為名稱或型號），只要關鍵詞選取得當，均可查到相關資料。對一些搜索引擎優化水平不高的企業網站，搜索引擎難以進入其深層頁面，處于網站較低層次的產品樣本與說明文件就不可能被搜索引擎檢索出來，因此，當使用搜索引擎找不到理想結果時，應考慮登陸生產廠家網站進行瀏覽查找。
（7）、商品價格查詢
查找商品價格或比較同一商品在不同地區的銷售價格利用購物搜索引擎。國內外知名搜索引擎的購物功能和專用購物搜索引擎，在價格查詢和比較方式上各具特色，可以滿足用戶不同的的查詢習慣和各種查詢要求。搜狗（http://shopping.sogou.com/）首先顯示查詢商品在“全國范圍內搜索”的結果，并可使用“其他地區”菜單，分省（包括港、澳、臺）比較同一商品的價格，按價格范圍限定查詢、按商店分組顯示、按價格高低排序等輔助功能也很便利、實用。8848（http://www.8848.com/）的Toolbar(工具條)可以使用戶跟蹤感興趣的商品的價格，并及時得到價格變動信息，Searchbar功能可使頁面右幀顯示8848網站上與檢索詞相關的商品信息，支持在任意網站上通過鼠標右鍵的“8848價格比較”彈出窗口，查看8848網站上所有有關該商品的信息。檢索國外商品信息多用yahoo（http://shopping.yahoo.com/）、google（http://froogle.google.com/）和專用購物搜索引擎⑾。購物搜索對企業來說，主要是用來進行國內外產品價格查詢、比較和市場調查，如了解國內外“電子積木”產品的價格、種類和經銷商情況，只要在搜狗的“購物”和google的“froogle”等中外搜索引擎中分別以“電子積木”和“"Electronic
building blocks"”等關鍵詞進行搜索，即可獲得價格、說明、商戶、稅額、消費者評論、相關商品等等詳盡信息。
（8）、網站排名、鏈接和關鍵詞檢測
知己知彼才能百戰不殆，企業在激烈的市場競爭中，不但要想方設法提高自己網站的排名和使用特定關鍵詞搜索時在主要搜索引擎中的檢出幾率，增加鏈接量，還要掌握競爭對手網站的排名、鏈接、網頁被搜索引擎索引情況，及其動態變化等信息。alexa是查詢網站世界排名的權威工具，它的綜合排名和分類排名分別顯示網站在internet中和在同一類網站中的名次，反映網站的重要性和公眾認可度；Marketleap（http://www.marketleap.com/publinkpop/）、linkpopularitycheck（http://www.linkpopularitycheck.com/）、trafficzap（http://www.trafficzap.com/linkpopularity.php）是網站鏈接廣泛度檢測和鏈接數量統計工具，可以通過Google、Yahoo、HotBot、Inktomi、Alltheweb、MSN、Lycos和Altavista等主要搜索引擎，查看自己網站的鏈接數量、鏈接來源，以及與競爭對手網站的鏈接數量比較等信息，據此可對網站影響力進行客觀的評價；marketleap的搜索引擎頁面索引數量統計（http://www.marketleap.com/siteindex/），可以顯示Alltheweb、AltaVista
Google、AOL、HotBot、Inktomi等搜索引擎抓取到的某一網站頁面數量，并可以同時與3個競爭對手網站進行對比，了解自己在競爭中所處地位；利用marketleap的關鍵詞檢測（http://www.marketleap.com/verify/default.htm），可以獲得使用某一關鍵詞搜索時，網站頁面在Alltheweb、AltaVista、Google、AOL、HotBot、Inktomi等搜索引擎的前三頁結果列表中的收錄情況，企業據此可以優化網站設計，提高網站在搜索引擎中的檢出幾率。
搜索引擎的網絡檢索功能是強大和多方面的，充分發揮搜索引擎在情報調研中的作用，要求情報人員必須具有根據情報需求正確選擇檢索工具、科學制定檢索策略、靈活運用檢索方法的基本技能。情報人員的情報素養和利用搜索引擎的能力，直接影響著企業的情報工作水平。重視情報工作和搜索引擎在情報調研中的作用，是企業市場競爭、科學決策迫切需要。
參考文獻
1、2004中國企業導入競爭情報10城市巡講即將舉行
http://it.sohu.com/20040907/n221924669.shtml
2、凋落的民族之花---活力28興衰之旅
http://erp.mmrc.net/down/management/case/huoli28.pdf
說中國的亞細亞，看美國的西爾斯
http://erp.mmrc.net/down/management/case/asia_corp.pdf
3、輝煌的陷阱：秦池啟示錄
http://erp.mmrc.net/down/management/case/qinchi.pdf
4、比爾·蓋茨在其新著《未來時速》第二部分 第十四章
5、第四屆中國優秀文化網站調查評估報告摘要
http://www.edu.cn/20040220/3099436.shtml
6、中國互聯網學術文獻出版量已達5800萬篇
http://news.sina.com.cn/c/2004-09-03/17343576448s.shtml
7、完平.競爭情報來源和收集.見：繆其浩，主編.市場競爭與競爭情報.北京：軍事醫學科學出版社，1996
8、Google新增3D文件格式檢索
http://www.803ums.cn/news/20040924-1.htm
9、王建鋒 走出競爭情報誤區 中國計算機報 2004年第19期（總1298期）
10、Danny Sullivan News Search Engines
http://searchenginewatch.com/links/article.php/2156261
11、Shopping Search Engines
http://searchenginewatch.com/links/article.php/2156331
邢志宇專欄
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