|
國內(nèi)搜索引擎市場的裂變和洗牌近在眼前，本文關(guān)注的并非門戶們紛紛宣稱不久之后大戰(zhàn)搜索引擎市場的動作會給Google帶來多大的沖擊，而是搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站能否找出更合適其門戶角色的的搜索之路？百度、慧聰、阿里巴巴等搜索服務(wù)提供商到底會走到一種什么樣的結(jié)局？國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場需要多少個(gè)Google類的搜索引擎？
飛速飆升的用戶期望值
理查德·沃特斯在《尋找更好的搜索引擎》一文中，所傳播的很多觀點(diǎn)和信息都有進(jìn)一步思考的價(jià)值。比如文章中所提到的Google效應(yīng)，說“人們對于搜索引擎的期望值飛速飆升，……他們普遍認(rèn)為，無論是復(fù)雜的專業(yè)知識，還是一些雞毛蒜皮的小事，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，所有的東西就應(yīng)該唾手可得�！�
實(shí)際上，這個(gè)現(xiàn)象在國內(nèi)網(wǎng)民中也是一樣存在的，也正如該文中的另一個(gè)觀點(diǎn)所言，大多數(shù)人使用網(wǎng)上工具的方法不當(dāng)，成為導(dǎo)致這個(gè)問題的部分原因。“當(dāng)用戶不得不從搜索結(jié)果中仔細(xì)辨別需要的信息時(shí)，他們變得越來越?jīng)]有耐心。”挪威一家名為FAST的搜索公司的市場總監(jiān)阿里.里亞茲（AliRiaz）指出，人們經(jīng)常無法精確地提出他們的搜索要求。他說：“人類在提供信息方面非常懶惰，但卻很貪婪的要得到它們�！�
同樣，這也是個(gè)普遍存在的問題，筆者身邊的朋友同事也經(jīng)常在半夜或者某一個(gè)繁忙的工作日致電筆者，請筆者代為上網(wǎng)查詢一些資料，而這些資料在筆者看來只需多Google幾下就可以，而他們并非是因?yàn)椴欢瓽oogle或沒有網(wǎng)絡(luò)條件，更多的原因就在于，他們方法和耐心的問題，或者說，這是一種“使用者錯(cuò)誤”。
隨著Google這些搜索引擎越來越被人們廣為傳頌，口碑效應(yīng)非常明顯時(shí)，搜索的作用無疑已在網(wǎng)民中加以神化了，這個(gè)時(shí)候，人們似乎是認(rèn)為只要我對著Google喊上兩聲，它就能給我提供一份需要的論文或者是符合客戶想法的促銷設(shè)想，而實(shí)際上，這些并非采取現(xiàn)有技術(shù)的Google類搜索引擎可以辦到。
對于用戶期望值飆升而搜索引擎難以跟上用戶期望、難以滿足更多需求的問題，筆者認(rèn)為，“罪責(zé)”首先應(yīng)該歸結(jié)到Google的身上，它作為這個(gè)新興市場的領(lǐng)導(dǎo)者，缺少領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和義務(wù)，缺少對眾多普通網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行搜索引擎的普及，缺少向他們傳輸正確看待和使用搜索引擎的意識與技巧。當(dāng)然，Google身在外鄉(xiāng)，那么，門戶此番要進(jìn)行的搜索新戰(zhàn)役，是否能拿出當(dāng)年引導(dǎo)用戶接受門戶概念的激情，去進(jìn)行搜索引擎的普及和推廣？去正確引導(dǎo)用戶？在此基礎(chǔ)上，又是否能夠通過實(shí)際行動去滿足搜索引擎市場中高期望值的用戶需求？
如何滿足更多的需求？
除引導(dǎo)用戶之外，更重要的一個(gè)問題擺在所有搜索業(yè)者尤其是門戶的面前，即，如何滿足更多的搜索需求？那些標(biāo)榜領(lǐng)先的門戶會不會成為領(lǐng)先的滿足消費(fèi)者更多需求的新一代搜索服務(wù)提供商？
這個(gè)問題，在國內(nèi)的搜索業(yè)者中，可能已經(jīng)作了很大的嘗試，比如，細(xì)分，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者已經(jīng)充分認(rèn)識到了搜索層面上人們表現(xiàn)出來的偌大的差異化搜索需求，諸如天極網(wǎng)新近推出的IT專業(yè)搜索，8848推出的購物搜索引擎，慧聰所謂的行業(yè)搜索、阿里巴巴的商機(jī)商貿(mào)信息搜索等，這些無疑都是極為細(xì)分的一種搜索發(fā)展趨勢，是一種比Google更能細(xì)化地滿足消費(fèi)者需求的差異化優(yōu)勢。而除了用同類的技術(shù)在細(xì)分上下功夫找到立足點(diǎn)之外，還可以通過哪些嘗試來滿足更多的搜索需求？下面是筆者的幾個(gè)假想。
其一，Google之類覆蓋所有層面的綜合搜索引擎，立足于技術(shù)，取材于網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)用戶，它的需求滿足方式是否可以走注冊用戶的路子？即本著自愿或者必須注冊的方式，通過用戶注冊，對用戶職業(yè)、年齡、一些需求方向等進(jìn)行一些總體上的劃分和歸類，然后不同職業(yè)、不同研究方向或興趣愛好或不同地區(qū)的用戶在Google上搜索同一關(guān)鍵詞時(shí)，將會出現(xiàn)不同的反饋結(jié)果。
《尋找更好的搜索引擎》一文中也提到，“想要判斷用戶期望的回答是什么，還得看他們在公司內(nèi)部的具體職位。這種方法已經(jīng)為人們使用。即使市場部和法律部的職員輸入同樣的條件搜索，他們想要的信息類型也可能會不同，這也是合情合理的。Google和雅虎等服務(wù)于大眾市場的搜索引擎也正努力使它們的搜索結(jié)果對上使用者的特殊要求�！�
對此，我們甚至可以進(jìn)一步去猜想，會不會出現(xiàn)Google等推出收費(fèi)服務(wù)的可能呢？即保持免費(fèi)搜索的同時(shí)，為一部分商業(yè)用戶或有更多特殊需求的用戶提供VIP收費(fèi)服務(wù)，他們所得到的搜索服務(wù)根據(jù)其提供的個(gè)人需求信息等而得到更為精確和準(zhǔn)確的內(nèi)容。同樣，他們甚至還可以向搜索引擎公司去定制需要的服務(wù)，不，這可能就偏題了，比如現(xiàn)在的情報(bào)服務(wù)，可能就是這類的服務(wù)。但兩者的結(jié)合，可能會更好。
其二，是否可以從網(wǎng)絡(luò)共享的特征入手，用戶使用Google等搜索是免費(fèi)的，是共享的，那么，用戶在向這些搜索引擎索取的時(shí)候，是否也可以倡導(dǎo)他們?nèi)ソo予、去補(bǔ)充呢？比如，像BT下載的形式類似，在下載的同時(shí)，上傳得越多種子越多，速度就會越快。而我們來看搜索引擎，如果搜索某一類關(guān)鍵詞的用戶都能把自己掌握的擁有的這類相關(guān)的資料或了解的這類內(nèi)容網(wǎng)址等添加到用戶推薦中去，置于搜索結(jié)果頁面的底部，會不會更加方面、更能滿足人們的需求？當(dāng)然，現(xiàn)在的搜索引擎也都有這類相關(guān)的信息表單，但僅僅停留在網(wǎng)址提交的程度上。
其三，是否可以實(shí)現(xiàn)分類？比如按地域分類，按格式分類，檢索同一個(gè)關(guān)鍵詞“公司”，有的人可能是要了解有關(guān)公司的新聞消息，有的人則可能是要找一些注冊公司的政策流程等方面的資料下載，那么是不是可以按照格式進(jìn)行分類？或者，像華盛頓大學(xué)科學(xué)家目前正在研究一種新型搜索引擎，像拖網(wǎng)一樣“撈到”所需資料網(wǎng)頁，然后以目錄表格形式將其進(jìn)行整理，讓用戶按一次鼠標(biāo)，就能找出想查找的內(nèi)容？
總的來說，關(guān)于更多需求的滿足有很多方法，而且從技術(shù)的角度去思考可能會有更多、更主流、更快捷的解決方案，但，筆者想說的是，單純靠技術(shù)去解決問題、滿足需求的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)民已經(jīng)理智成熟，對于這個(gè)環(huán)境下的搜索產(chǎn)品開發(fā)，更需要技術(shù)和營銷兩條腿走路，而且是相互融合、相互通氣兒。
如何大戰(zhàn)搜索市場？
處在激戰(zhàn)前夜的國內(nèi)搜索引擎市場何去何從？筆者說不清楚，但有一點(diǎn)是必然的，即，誰更多的滿足了需求；誰更專業(yè)、更精致的滿足了某一領(lǐng)域的搜索需求；誰更快地發(fā)現(xiàn)了用戶對搜索引擎形式、內(nèi)容上的需求盲點(diǎn)并機(jī)敏地找到了滿足需求的技術(shù)解決方案，誰無疑就會在較量真正開始的時(shí)候，不會落在后面。
而這場競爭，可能是既有土洋之戰(zhàn)、也有大小之爭，更可能會存在弱肉強(qiáng)食的可能。尤其對于那些扯著嗓子大喊大叫，卻并沒有多少優(yōu)勢可言的搜索服務(wù)提供商，要么自生自滅要么勉強(qiáng)維持生存，現(xiàn)在還不抓緊在大對手發(fā)威前先鍛煉自己的能耐，就遲早會吃盡苦頭。
其實(shí)，搜索引擎的盈利模式和利潤增長點(diǎn)是很多的，關(guān)鍵在于要“避免糟�！�，亂七八糟去盈利，雖然能贏眼前小利，但卻容易糟蹋了自個(gè)兒的品牌、自個(gè)兒在公眾中的形象和信任�，F(xiàn)在，出現(xiàn)了很多桌面搜索工具，搜索服務(wù)商的插件也在很多網(wǎng)站瘋狂的跳出，經(jīng)常讓筆者面臨“慢速”考驗(yàn)。實(shí)際上，這些桌面搜索、搜索插件下載等僅僅是這些企業(yè)不自信的一種表現(xiàn)，他們生怕用戶會一覺醒來忘了他的網(wǎng)址，而這并非能夠真正拴住用戶的使用習(xí)慣和品牌忠誠。
對此，即將大戰(zhàn)搜索引擎市場的門戶又將會通過何種方式去培養(yǎng)用戶、改變用戶現(xiàn)已養(yǎng)成的搜索習(xí)慣？對搜索引擎市場寄予厚望的門戶又能否從那個(gè)高高在上的Google的手上奪走它的本地用戶？
|
