我們在工作和生活中，會遇到各種各樣的疑難問題，比如電腦中毒了，被開水燙傷了等等。很多問題其實都可以在網上找到解決辦法。因為某類問題發生的幾率是穩定的，而網絡用戶有好幾千萬，于是幾千萬人中遇到同樣問題的人就會很多，其中一部分人會把問題貼在網絡上求助，而另一部分人，可能就會把問題解決辦法發布在網絡上。有了搜索引擎，我們就可以把這些信息找出來。
找這類信息，核心問題是如何構建查詢關鍵詞。一個基本原則是，在構建關鍵詞時，我們盡量不要用自然語言（所謂自然語言，就是我們平時說話的語言和口氣），而要從自然語言中提煉關鍵詞。這個提煉過程并不容易，但是我們可以用一種將心比心的方式思考：如果我知道問題的解決辦法，我會怎樣對此作出回答。也就是說，猜測信息的表達方式，然后根據這種表達方式，取其中的特征關鍵詞，從而達到搜索目的。
例如，我們上網時經常會遇到陷阱，瀏覽器默認主頁被修改并鎖定。這樣一個問題的解決辦法，我們應該怎樣搜索呢？首先要確定的是，不要用自然語言。比如，有的人可能會這樣搜索“我的瀏覽器主頁被修改了，誰能幫幫我呀”。這是典型的自然語言，但網上和這樣的話完全匹配的網頁，幾乎就是不存在的。因此這樣的搜索常常得不到想要的結果。我們來看這個問題中的核心詞匯。對象：瀏覽器（或者IE）的主頁。事件：被修改（鎖定）。“瀏覽器”、“主頁”和“被修改”，在這類信息中出現的概率會最大，IE可能會出現，至于鎖定，用詞比較專業化，不見得能出現。于是關鍵詞中，至少應該出現“瀏覽器”、“主頁”和“被修改”，這是問題現象描述。
一般情況下，只要對問題作出適當的描述，在網上基本上就可以找到解決對策。
例：瀏覽器主頁
被修改
例：沖擊波病毒
預防
